Күзет шарты әдетте бір айға емес, бірнеше жылға жасалады, ал мердігерді таңдаудан нысанның күнделікті қауіпсіздігінің қалай ұйымдастырылатыны байланысты болады: постта кім тұрады, бұл адам қалай дайындалған, оны кім бақылайды және оқыс оқиға кезінде не болады. Күзет компаниясын таңдағанда неге назар аудару керектігін және шартқа қол қоймас бұрын қандай сұрақтар қою керектігін қарастырайық.
Мердігер іздеуден емес, міндеттен бастаңыз
Компанияларды салыстырмас бұрын нақты нені және неден қорғау керектігін тұжырымдап алыңыз. Нысанның жұмыс режимін, посттардың болжамды санын және сипатын, жауапкершілік аймақтарын, техникалық құралдардың — бейнебақылаудың, дабыл жүйесінің, қол жеткізуді бақылаудың — қажеттілігін анықтаңыз. Міндетті нақты қою ұсыныстарды тек баға бойынша ғана емес, мазмұны бойынша салыстыруға мүмкіндік береді және нақтылаушы сұрақтар қоймайтын мердігерлерді бірден сүзіп тастайды.
Құқықтық мәртебесін тексеріңіз
Қазақстанда күзет қызметі лицензиялауға жатады, сондықтан бірінші сүзгі — формалды. Алдыңызда күзет қызметтерін көрсетуге құқығы бар жұмыс істеп тұрған ұйым тұрғанына көз жеткізіңіз. Компания туралы ашық мәліметтерді зерттеп алу да артық болмайды: нарықтағы жұмыс өтілі, сот дауларына қатысуы, іскерлік беделі.
- Күзет қызметіне лицензияны сұратып, оның жарамдылығын тексеріңіз.
- Деректемелерін салыстырыңыз: шарт лицензия берілген дәл сол заңды тұлғамен жасалуы тиіс.
- Шартқа қол қоятын тұлғаның өкілеттіктерін нақтылаңыз.
- Егер компания жауапкершілікті сақтандыру туралы мәлімдесе, растайтын құжаттарды сұраңыз.
Тәжірибесі мен мамандануын бағалаңыз
Кеңсе ғимаратын, құрылыс алаңын және қойманы күзету — әртүрлі тәуекелдері бар әртүрлі міндеттер. Компанияның сіздің типтегі қандай нысандармен жұмыс істегенін сұраңыз және дәл сіздің жағдайыңыз үшін қандай типтік тәуекелдерді көретінін айтып беруін өтініңіз. Білікті мердігер дайын бағадан емес, сұрақтардан және нысанды қараудан бастайды. Ұқсас нысандары бар қолданыстағы клиенттердің байланыстарын сұрау да пайдалы: олармен қысқаша әңгіме кез келген таныстырылымнан гөрі көбірек мәлімет береді.
Персоналмен жұмыстың қалай ұйымдастырылғанын біліңіз
Күзет сапасы посттардағы адамдармен айқындалады, сондықтан компанияның оларды қалай іріктейтінін, дайындайтынын және ұстап тұратынын түсінген жөн.
- Кандидаттарды нысанға шығармас бұрын қалай іріктейді және тексереді.
- Қызметкерлер қандай оқыту мен нұсқамалардан өтеді және олардың білімі қалай тексеріледі.
- Ауырған немесе демалыс кезінде алмастыру қалай ұйымдастырылған: постқа кім шығады және ол нысанмен таныс па.
- Компанияда кадрлардың тұрақсыздығы қандай және адамдарды не есебінен ұстап тұрады.
Бақылау және есептілік
Ешкім тексермейтін пост уақыт өте келе сапасын жоғалтады — бұл кез келген күзет ұйымы үшін дұрыс. Бақылаудың қалай құрылғанын біліңіз: посттарды тексеру, оның ішінде кенеттен және түнгі тексерулер жүргізіле ме; тапсырыс беруші қандай есептілік алады және қандай кезеңділікпен; оқиға болғанда әрекет ету және хабарлау тәртібі қандай көрінеді; компания тарапынан сіздің нысаныңызға дербес кім жауап береді және бұл адаммен қалай байланысуға болады.
Коммерциялық ұсыныстың ашықтығы
Жақсы ұсыныс посттардың құрамы мен кестесін, қызметкерлердің міндеттерін, тараптар жауапкершілігінің шектерін және өзара іс-қимыл тәртібін сипаттайды. Күдіктендірерлік төмен баға көбіне жалақыға, дайындыққа және бақылауға — яғни дәл нәтижені айқындайтын нәрсеге — үнемдеуді білдіреді.
Жақсы коммерциялық ұсыныс күзеттің қанша тұратыны туралы ғана емес, оның қалай ұйымдастырылатыны туралы сұраққа жауап береді.
Шартта неге назар аудару керек
Шарт — күзет сапасын басқарудың басты құралы, әрі оны алғашқы оқыс оқиғадан кейін емес, қол қоймас бұрын оқыған жөн. Онда мыналардың бекітілгеніне көз жеткізіңіз:
- қызметтің нысанасы: қандай посттар, қандай режимде, қандай міндеттермен;
- материалдық жауапкершіліктің шектері және залалды өтеу тәртібі;
- бұзушылықтарды тіркеу және талап қою тәртібі;
- тапсырыс берушінің қызмет атқаруды тексеру құқығы және есептілік нысаны;
- тапсырыс берушінің дәлелді талабы бойынша нақты қызметкерлерді алмастыру шарттары;
- қызметтер көлемін өзгерту және шартты бұзу тәртібі.
Таңдаудағы жиі кездесетін қателіктер
- Қызметтердің мазмұнын салыстырмай, тек баға бойынша ғана таңдау.
- Мердігердің нысанды алдын ала қарауынсыз шартқа қол қою.
- Жауапкершіліктің бұлыңғыр шектері: күзет қандай мүлікке және қандай аймақтарға жауап беретіні түсініксіз.
- Шартта сапа өлшемдерінің және талап қою тәртібінің болмауы.
- Жұмысты іс жүзінде бағалау үшін түсінікті бұзу тәртібінің немесе сынақ кезеңінің болмауы.
Күзет компаниясын таңдау — кез келген түйінді мердігерді таңдаған сияқты байыппен қабылдау керек басқарушылық шешім: міндет бойынша, процестер бойынша және адамдар бойынша. KOS мамандары нысанды қарауға, міндетті талқылауға және түсінікті ұсыныс дайындауға дайын.